מה הופך יוזר לנאמן?

איך לקוח מחליט על חתונה קתולית איתך? בואו שמעו סיפור 

יואבי יהיה הספר שלי עד המוות או עם חס וחלילה יעבור לעיר אחרת רחוקה. ולמה אני לא מחליפה אותו never! 

כי הוא יודע את הסוד. אבל בואו נתחיל מהתחלה. 

באתי ואחרי שאני ויואבי סיכמנו על התספורת. התיישבתי לי בכיסא ויואבי התחיל לספר 📖💇‍♀️. 

איך הבוקר שתי לקוחות שלו איחרו לי בשעה וחצי. בשביל לסבך עוד יותר. לא היה לו מים כחצי שעה כשהן הגיעו. 

כמובן הוא נאלץ להגיד להן שהיום יש רק תספורת בלי צבע. 

משם, צללנו לשיחה על שימור לקוחות. 

מישהי אחרת סיפרה על איך אמא שלה מסתפרת אצל הספר השכונתי. מזמינה תור מראש. מגיעה וכל פעם מחכה שעה עד שמגיע תורה. למה! כי הספר הזה מכניס כל מי שמבקש ומציץ מהרחוב. הזמין או לא הזמין תור. 

זו מדיניות שונה לחלוטין מזו של יואבי. הוא מספר רק רק אנשים שהזמינו מראש !

ואם מישהו איחר בשעה וחצי אז אין מה לעשות הוא לא יקבל צבע. 

ההתנהלות הזו בשילוב ידי זהב. אישיות חמה וכייפית. מקצועיות ביצירת אווירה שרואה את הלקוח שעושה לו כיף. היא הסוד. 

אני באה להסתפר אליו כמו לטיפול. כי אני יודעת שארגיש הכי יפה. הכי מוערכת. והכי חשובה. 

כך משמרים לקוחות!!! גם במערכות מורכבות וגם באתרים של אי-קומרס גורמים להם להרגיש חשובים ומכבדים את המטרה שלשמה הם באו. 

זהו סוף סיפור. 

איך אתם משמרים לקוחות? איך אתם מוודאים שהם יודעים שהם חשובים? 

ובמונחים מקצועיים איך אתם מוודאים שה CLV תקין ? Customer Lifetime Value